Uberaba foi escolhida pelo iFood para receber um projeto-piloto que poderá redefinir a logística de entregas da plataforma no Brasil. A partir de agosto, restaurantes parceiros passarão a operar em um novo sistema, desenvolvido para tornar as entregas mais eficientes e oferecer diferentes opções de gestão conforme o desempenho de cada estabelecimento. A cidade mineira dividirá os testes com Imperatriz, no Maranhão.
A principal novidade é a criação de três formatos de operação, permitindo que parte dos restaurantes escolha como deseja realizar suas entregas. A disponibilidade de cada modalidade será definida pela avaliação obtida na plataforma, levando em conta indicadores como qualidade do atendimento, índice de cancelamentos e experiência dos clientes nos últimos 90 dias.
Novos formatos de entrega
Com a mudança, os estabelecimentos poderão atuar nas seguintes modalidades:
- Entrega Própria: todas as entregas continuam sendo realizadas pelos motoboys do próprio restaurante;
- Flex: sistema híbrido em que o iFood realiza entregas em um raio de até três quilômetros, enquanto o restaurante assume os pedidos de distâncias maiores;
- Full: toda a operação logística das entregas passa a ser executada pelo iFood.
Restaurantes com notas entre 3 e 5 terão liberdade para escolher qualquer um dos três modelos. Já aqueles classificados com notas 1 e 2 poderão aderir apenas aos formatos Flex ou Full, recebendo acompanhamento da plataforma para aprimorar seu desempenho.
Plataforma promete benefícios para todos os envolvidos
Segundo o iFood, a nova estratégia busca melhorar a experiência de consumidores, parceiros comerciais e entregadores. Entre as vantagens anunciadas para os restaurantes estão campanhas promocionais, descontos nas taxas de entrega para clientes, acesso a ferramentas de inteligência de dados, suporte operacional e prioridade em ações de crescimento dentro da plataforma.
Para os entregadores, a empresa informa que o projeto inclui benefícios como seguro pessoal de até R$ 120 mil, programas de capacitação, distribuição de novos equipamentos e recursos voltados à otimização das rotas de entrega.
Já para os consumidores, a expectativa é de entregas mais rápidas, redução no número de cancelamentos e maior precisão no acompanhamento dos pedidos em tempo real.
Mudança foi ajustada após diálogo com o setor
A proposta inicial previa que todas as entregas realizadas pelo aplicativo em Uberaba fossem executadas exclusivamente por entregadores vinculados ao iFood. O modelo gerou preocupação entre empresários e representantes do setor de alimentação, que apontaram possíveis impactos sobre a autonomia dos estabelecimentos e a manutenção das equipes próprias de entrega.
Após reuniões entre a plataforma e entidades representativas, o projeto foi reformulado. Com isso, restaurantes que mantiverem bons indicadores de desempenho poderão continuar utilizando seus próprios entregadores.
De acordo com representantes do setor, o formato final preserva a possibilidade de escolha para empresas que atendam aos critérios estabelecidos pela plataforma, conciliando maior flexibilidade com metas de qualidade.
O iFood informou que todas as orientações sobre a implantação do novo sistema serão repassadas aos restaurantes parceiros por meio dos canais oficiais da empresa e de suas equipes comerciais.
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