Balanço anual registrou quase 21 mil reclamações; instituições financeiras concentram metade das demandas na cidade
As instituições financeiras e as empresas de telecomunicações seguem no topo da insatisfação dos consumidores em Uberlândia. Segundo o Ranking Anual de Reclamações divulgado pela Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) nesta quinta-feira (15), o órgão contabilizou 20.998 registros ao longo de 2025.
O levantamento, fundamentado na Lei Municipal nº 13.491/2021, revela um cenário de concentração: as instituições financeiras respondem por aproximadamente 50% de todas as queixas formalizadas no período. O setor de telefonia aparece em segundo lugar, com 17% das demandas, seguido pelo comércio eletrônico, que detém 7% do total.
A divulgação do ranking é uma ferramenta estratégica prevista na legislação local para dar transparência ao mercado. Segundo o Procon, a exposição dos dados visa não apenas alertar o cidadão sobre o histórico das empresas, mas também pressionar os fornecedores a investirem em canais de atendimento e resolução de conflitos mais eficientes.
“O objetivo é orientar o consumidor e incentivar que as empresas aprimorem seus serviços”, reforça o órgão em nota oficial. Além de atuar na mediação, o Procon realiza fiscalizações rotineiras e acompanhamento de processos administrativos para garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para o consumidor que deseja formalizar uma queixa, o Procon de Uberlândia mantém diferentes frentes de atendimento. É necessário apresentar cópias de documentos pessoais, contratos, comprovantes de compra e números de protocolo de tentativas prévias de solução com a empresa.
- Presencial: Sede na Avenida Benjamin Magalhães, 3, bairro Tibery.
- Procon Móvel: Van itinerante com cronograma semanal divulgado pela prefeitura.
- Online: Plataforma faleprocon.mg.gov.br, disponível para denúncias e renegociação de dívidas.
- Telefone: Canal 151, disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, para orientações e agendamentos.
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